قوانین و شرایط مرجوعی کالا در اویل کار
مشتری گرامی، رضایت شما برای اویل کار اهمیت زیادی دارد. با این حال، به دلیل ماهیت محصولات عرضهشده، بهویژه روغن موتور و سایر سیالات مصرفی خودرو، بازگشت کالا تابع شرایط مشخصی است.
لطفاً پیش از ثبت درخواست مرجوعی، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
۱. چه کالاهایی امکان مرجوعی دارند؟
در شرایط زیر امکان ثبت درخواست مرجوعی وجود دارد:
- ارسال کالای اشتباه یا مغایر با سفارش ثبتشده توسط اویل کار
- مغایرت مشخصات محصول دریافتی با محصول ثبتشده در سفارش
- وجود نشتی، شکستگی یا آسیبدیدگی کالا هنگام تحویل
- وجود ایراد یا نقص اولیه در کالا که مربوط به پیش از تحویل باشد
- ارسال کالایی که تاریخ مصرف مجاز آن سپری شده باشد
پذیرش نهایی درخواست مرجوعی پس از بررسی موضوع و تأیید کارشناسان اویل کار انجام خواهد شد.
۲. شرایط مرجوعی کالا
در صورت انصراف از خرید یا انتخاب اشتباه محصول
اگر مشتری پس از ثبت سفارش از خرید منصرف شود یا متوجه شود محصول انتخابشده با خودرو یا نیاز وی مطابقت ندارد، مرجوعی تنها در صورتی قابل بررسی است که:
- کالا استفاده نشده باشد.
- درب یا پلمب محصول باز نشده باشد.
- پلمب فویلی، هولوگرام و برچسبهای محصول سالم باشد.
- بارکد و مشخصات محصول مخدوش یا دستکاری نشده باشد.
- کالا دارای آثار استفاده، آلودگی یا دستکاری نباشد.
- بستهبندی محصول تا حد امکان در شرایط اولیه تحویل باشد.
در صورت ارسال اشتباه، آسیبدیدگی یا ایراد اولیه
در مواردی مانند ارسال کالای اشتباه، آسیبدیدگی، نشتی یا وجود ایراد اولیه، شرایط کالا توسط پشتیبانی بررسی میشود.
تبصره: در این موارد، باز شدن بسته برای بررسی ایراد، بهتنهایی موجب رد درخواست مرجوعی نخواهد شد؛ تشخیص نهایی بر اساس شرایط کالا و مستندات ارائهشده انجام میشود.
۳. شرایط اختصاصی روغن موتور و سیالات خودرو
با توجه به ماهیت روغن موتور، روغنهای گیربکس، روغنهای هیدرولیک و سایر سیالات خودرو، امکان بررسی اصالت، سلامت و شرایط نگهداری محصول پس از باز شدن یا استفاده از آن دشوار خواهد بود.
بنابراین:
- روغن یا سیال مصرفی که پلمب آن باز شده یا مورد استفاده قرار گرفته باشد، در صورت انصراف از خرید یا انتخاب اشتباه محصول قابل مرجوعی نیست.
- تخلیه بخشی از محتویات، مخلوط کردن محصول با روغن یا سیال دیگر و استفاده از آن، امکان مرجوعی به دلیل انصراف یا انتخاب اشتباه را از بین میبرد.
- در صورت مشاهده نشتی، آسیبدیدگی یا ایراد اولیه، مشتری باید پیش از استفاده از محصول، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
برای جلوگیری از انتخاب اشتباه، مشتری میتواند پیش از ثبت سفارش مشخصات فنی محصول را از پشتیبانی اویل کار دریافت و با مشخصات خودرو خود تطبیق دهد.
۴. مهلت اعلام مغایرت یا آسیبدیدگی
هرگونه مغایرت، آسیبدیدگی، شکستگی یا نشتی باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش به پشتیبانی اویل کار اعلام شود.
برای بررسی سریعتر، توصیه میشود مشتری هنگام دریافت مرسوله:
- سلامت ظاهری بستهبندی را بررسی کند.
- از وجود نشتی یا آسیب فیزیکی مطمئن شود.
- در صورت مشاهده مشکل، از بستهبندی و کالای آسیبدیده عکس و فیلم تهیه کند.
اعلام درخواست پس از پایان مهلت تعیینشده، تنها در شرایط خاص و با بررسی پشتیبانی امکانپذیر خواهد بود.
۵. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست، مشتری باید از طریق راههای ارتباطی اعلامشده در سایت با پشتیبانی اویل کار تماس بگیرد و اطلاعات زیر را ارائه کند:
- شماره سفارش
- نام محصول
- دلیل درخواست مرجوعی
- توضیحات مربوط به مشکل
- تصاویر واضح از کالا و بستهبندی، در صورت وجود مغایرت یا آسیبدیدگی
پس از بررسی اولیه، کارشناسان پشتیبانی نتیجه بررسی و مراحل بعدی را به مشتری اعلام خواهند کرد.
لطفاً پیش از هماهنگی با پشتیبانی، کالا را برای فروشگاه ارسال نکنید.
۶. مراحل بررسی و تأیید مرجوعی
فرآیند مرجوعی به شکل زیر انجام میشود:
ثبت درخواست توسط مشتری ← بررسی اولیه توسط پشتیبانی ← تأیید یا رد درخواست ← هماهنگی برای بازگشت کالا ← بررسی کالا ← تأیید نهایی ← بازپرداخت وجه
در صورتی که نیاز به بررسی فیزیکی کالا باشد، مشتری باید مطابق هماهنگی انجامشده، کالا را برای فروشگاه ارسال کند.
۷. در صورت تأیید نشدن درخواست مرجوعی
چنانچه پس از بررسی مشخص شود کالا مشمول شرایط مرجوعی نیست، درخواست مرجوعی تأیید نخواهد شد.
در این شرایط، موضوع به مشتری اطلاع داده شده و کالا پس از هماهنگی به آدرس ثبتشده در سفارش بازگردانده میشود.
هزینه ارسال مجدد کالا در صورت رد درخواست مرجوعی بر عهده مشتری خواهد بود.
در صورت عدم دریافت کالا توسط مشتری، فروشگاه مسئولیتی در قبال نگهداری نامحدود کالا نخواهد داشت و شرایط نگهداری و ارسال مجدد بر اساس هماهنگی انجامشده با مشتری خواهد بود.
۸. انصراف از خرید
در صورتی که مشتری پس از ثبت سفارش از خرید خود منصرف شود، درخواست لغو یا مرجوعی مطابق وضعیت سفارش بررسی خواهد شد.
اگر سفارش هنوز به شرکت حملونقل تحویل نشده باشد، مشتری میتواند با هماهنگی پشتیبانی درخواست لغو سفارش را ثبت کند.
اگر سفارش ارسال شده باشد، در صورت امکان مرجوعی، هزینههای مربوط به رفت و برگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
۹. انتخاب اشتباه روغن یا فیلتر
مسئولیت انتخاب محصول متناسب با خودرو، از جمله:
- گرانروی روغن
- سطح کیفیت و استاندارد
- نوع روغن
- مشخصات فنی فیلتر
- ابعاد و مشخصات فنی محصول
بر عهده خریدار است.
در صورتی که محصول به دلیل انتخاب اشتباه مشتری مرجوع شود، کالا باید استفادهنشده و پلمب آن کاملاً سالم باشد.
هزینههای مربوط به بازگشت کالا در این شرایط بر عهده مشتری خواهد بود.
۱۰. هزینه حملونقل کالاهای مرجوعی
مسئولیت هزینه ارسال و بازگشت کالا بر اساس دلیل مرجوعی تعیین میشود:
| دلیل مرجوعی | هزینه ارسال اولیه | هزینه بازگشت |
| ارسال کالای اشتباه توسط اویل کار | بر عهده اویل کار | بر عهده اویل کار |
| مغایرت کالا با سفارش | بر عهده اویل کار | بر عهده اویل کار |
| ایراد یا نقص اولیه تأییدشده | مطابق نتیجه بررسی | بر عهده اویل کار |
| آسیبدیدگی در حملونقل | مطابق نتیجه بررسی | مطابق شرایط شرکت حملکننده |
| انصراف از خرید | بر عهده مشتری | بر عهده مشتری |
| انتخاب اشتباه محصول توسط مشتری | بر عهده مشتری | بر عهده مشتری |
۱۱. بازگشت وجه کالای مرجوعی
پس از دریافت کالای مرجوعی و تأیید نهایی درخواست توسط کارشناسان اویل کار، مبلغ قابل استرداد به حساب بانکی اعلامشده توسط مشتری واریز خواهد شد.
زمان بازپرداخت وجه: 1 تا 3 روز کاری پس از تأیید نهایی مرجوعی.
در صورت لغو سفارش پیش از ارسال نیز مبلغ قابل استرداد پس از بررسی وضعیت سفارش و مطابق فرآیند مالی فروشگاه به حساب مشتری واریز خواهد شد.
توجه داشته باشید که زمان نهایی نشستن وجه در حساب مشتری ممکن است تحت تأثیر فرآیندهای بانکی و چرخه انتقال وجه قرار گیرد.
۱۲. کالاهای غیرقابل مرجوعی
در موارد انصراف از خرید یا انتخاب اشتباه محصول، موارد زیر قابل مرجوعی نیستند:
- کالاهای استفادهشده
- روغنها و سیالاتی که پلمب آنها باز شده باشد
- محصولاتی که بخشی از محتویات آنها مصرف یا تخلیه شده باشد
- روغن یا سیالی که با محصول دیگری مخلوط شده باشد
- کالاهایی که برچسب، هولوگرام یا مشخصات آنها مخدوش یا دستکاری شده باشد
- کالاهایی که در اثر استفاده یا نگهداری نادرست مشتری آسیب دیده باشند
- کالاهایی که بستهبندی آنها به نحوی آسیب دیده باشد که امکان فروش مجدد محصول وجود نداشته باشد
این محدودیتها شامل مواردی که کالا از ابتدا دارای مغایرت، آسیبدیدگی یا ایراد اولیه بوده و موضوع توسط اویل کار تأیید شود، نخواهد بود.
۱۳. نکات مهم هنگام تحویل سفارش
برای جلوگیری از بروز مشکل در فرآیند مرجوعی، توصیه میشود مشتری هنگام دریافت مرسوله سلامت بسته را بررسی کند.
در صورت مشاهده پارگی شدید، شکستگی یا نشتی قابل توجه، بهتر است از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کرده و موضوع را با شرکت حملکننده و پشتیبانی اویل کار در میان بگذارید.
همچنین در صورت مشاهده هرگونه مشکل، پیش از استفاده از کالا با پشتیبانی تماس بگیرید.
۱۴. راههای ارتباطی برای ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست یا دریافت راهنمایی درباره شرایط مرجوعی، میتوانید از طریق راههای ارتباطی زیر با پشتیبانی اویل کار در تماس باشید:
ساعات پاسخگویی:
- شنبه تا چهارشنبه: ۸:۰۰ تا ۱۶:۰۰
- پنجشنبه: ۸:۰۰ تا ۱۲:۰۰
- جمعه و تعطیلات رسمی: تعطیل
توجه
شرایط مرجوعی بر اساس دلیل درخواست، وضعیت کالا، زمان اعلام درخواست و مستندات ارائهشده بررسی میشود. ثبت درخواست مرجوعی به منزله تأیید قطعی آن نیست و پذیرش نهایی پس از بررسی کارشناسان اویل کار انجام خواهد شد.