شرایط ارسال و تحویل کالا در فروشگاه اینترنتی اویل کار
مشتری گرامی، لطفاً پیش از نهایی کردن سفارش، شرایط مربوط به پردازش، ارسال و تحویل کالا را با دقت مطالعه فرمایید. زمان آمادهسازی و تحویل مرسوله به شرکت حملونقل، نحوه پرداخت هزینه ارسال و شرایط تحویل کالا در ادامه توضیح داده شده است.
۱. پردازش و آمادهسازی سفارش
پس از ثبت سفارش در وبسایت اویل کار، اطلاعات سفارش توسط تیم فروش بررسی و کالاها برای ارسال آماده میشوند.
- سفارشها معمولاً ظرف ۱ الی ۲ روز کاری آمادهسازی و به شرکت حملونقل تحویل داده میشوند.
- در صورت وجود مغایرت در اطلاعات سفارش، نقص آدرس یا نیاز به هماهنگی، کارشناسان پشتیبانی با مشتری تماس خواهند گرفت.
- در شرایط خاص و با هماهنگی قبلی، امکان آمادهسازی و تحویل سفارش به شرکت حملونقل در همان روز کاری نیز وجود دارد.
- زمان اعلامشده برای آمادهسازی سفارش مربوط به فرآیند داخلی فروشگاه است و زمان توزیع پس از تحویل مرسوله، تحت تأثیر عملکرد و برنامه شرکت حملونقل خواهد بود.
۲. روشهای ارسال
اویل کار با توجه به حجم سفارش، مقصد و اولویت زمانی مشتری، روشهای مختلفی برای ارسال کالا در نظر گرفته است.
پست خصوصی دکاپست
- شیوه پرداخت کرایه: پسکرایه (پرداخت در محل)
- زمان تقریبی تحویل: ۳ الی ۵ روز کاری
- توضیحات: مناسب برای سفارشهایی که سرعت تحویل بیشتری نسبت به پست دولتی نیاز دارند.
- استعلام تقریبی تعرفه: از طریق سامانه محاسبه هزینه ارسال دکاپست.
پست پیشتاز
- شیوه پرداخت کرایه: پیشپرداخت
- هزینه ارسال: مطابق تعرفه و هزینه اعلامشده هنگام ثبت سفارش
- زمان تقریبی تحویل: مطابق زمانبندی شبکه پستی
- با توجه به شرایط شبکه پستی، ترافیک مرسولات و مقصد، زمان تحویل ممکن است تغییر کند.
باربری اتوبوسی
- شیوه پرداخت کرایه: پسکرایه
- زمان تقریبی تحویل: حدود ۲ الی ۳ روز کاری
- تحویل مرسوله در پایانه مسافربری مقصد انجام میشود.
- این روش برای سفارشهای حجیم یا تعداد بالای کالا، یکی از سریعترین گزینههای ارسال است.
باربری اختصاصی
- شیوه پرداخت کرایه: پسکرایه
- زمان تقریبی تحویل: حدود ۴ الی ۵ روز کاری
- تحویل کالا در شعبه باربری شهر مقصد انجام میشود.
- برای سفارشهای کارتنی و عمده، معمولاً گزینهای مقرونبهصرفهتر محسوب میشود.
تحویل حضوری
- هزینه ارسال: رایگان
- زمان تحویل: طبق هماهنگی
- امکان دریافت حضوری سفارش پس از هماهنگی با انبار و مراجعه به فروشگاه در بوشهر وجود دارد.
۳. هزینه ارسال و نحوه محاسبه کرایه
هزینه ارسال کالا بر اساس عواملی مانند:
- وزن نهایی مرسوله
- تعداد و حجم کالاها
- ابعاد بستهبندی
- مقصد سفارش
- روش انتخابی ارسال
تعیین میشود.
هزینه نهایی حملونقل توسط شرکت حملکننده و بر اساس تعرفه مربوط به همان شرکت محاسبه میشود.
محاسبه هزینه ارسال با پست
برای مشاهده و محاسبه تقریبی هزینه ارسال پستی میتوانید از سامانه محاسبه هزینه پستی استفاده کنید:
[لینک محاسبه هزینه پستی]
۴. شرایط ارسال پسکرایه
در روشهای پسکرایه، هزینه حملونقل هنگام ثبت سفارش از مشتری دریافت نمیشود.
در این حالت، مبلغ پرداختی در سایت صرفاً مربوط به بهای کالا بوده و هزینه ارسال هنگام تحویل یا دریافت مرسوله، مستقیماً به شرکت حملونقل پرداخت میشود.
مبلغ کرایه بر اساس وزن، ابعاد بسته، مسافت و تعرفه شرکت حملکننده تعیین خواهد شد.
توجه: اویل کار مسئول تعیین یا تغییر تعرفه شرکتهای حملونقل نیست و مبلغ نهایی کرایه مطابق بارنامه و تعرفه شرکت حملکننده محاسبه میشود.
۵. بررسی سلامت بسته هنگام تحویل
با توجه به ماهیت مایع بودن روغنها و احتمال آسیبدیدگی در فرآیند حمل، بستهبندی سفارشها با دقت انجام میشود.
مشتری هنگام دریافت مرسوله باید تا حد امکان موارد زیر را بررسی کند:
- سلامت کارتن و بستهبندی
- وجود یا عدم وجود نشتی
- شکستگی یا آسیبدیدگی فیلترها
- پارگی یا بازشدگی بستهبندی
- آسیب فیزیکی قابل مشاهده به کالا
در صورت مشاهده پارگی شدید بسته، نشتی قابل توجه یا آسیب فیزیکی جدی، مشتری باید موضوع را در همان زمان با شرکت حملکننده مطرح کرده و در صورت امکان، درخواست ثبت صورتجلسه نماید.
همچنین لازم است موضوع در اسرع وقت به پشتیبانی اویل کار اطلاع داده شود.
۶. مسئولیت تأخیر در تحویل
اویل کار موظف است سفارش را در بازه اعلامشده آماده کرده و به شرکت حملونقل تحویل دهد.
پس از تحویل مرسوله به شرکت حملکننده، زمان توزیع و تحویل سفارش تحت تأثیر عواملی مانند شرایط شبکه حملونقل، مقصد، ترافیک مرسولات، شرایط جوی و سایر عوامل عملیاتی قرار دارد.
بنابراین زمانهای اعلامشده برای روشهای ارسال، تقریبی هستند و ممکن است در برخی شرایط تغییر کنند.
در صورت بروز تأخیر غیرعادی، مشتری میتواند از طریق پشتیبانی اویل کار وضعیت مرسوله را پیگیری کند.
۷. کد رهگیری و پیگیری مرسوله
پس از تحویل سفارش به شرکت پستی یا باربری، اطلاعات مربوط به مرسوله در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
بسته به روش ارسال، این اطلاعات میتواند شامل:
- کد رهگیری پستی
- شماره بارنامه
- تصویر بارنامه
- اطلاعات مربوط به شرکت حملکننده
باشد.
مشتری میتواند با استفاده از اطلاعات ارسال، وضعیت مرسوله خود را پیگیری کند. در صورت نیاز، پشتیبانی اویل کار نیز برای پیگیری سفارش در دسترس خواهد بود.
۸. آدرس و اطلاعات تحویل
ثبت صحیح اطلاعات مقصد هنگام ثبت سفارش بر عهده مشتری است.
لطفاً هنگام ثبت سفارش، موارد زیر را با دقت وارد کنید:
- نام و نام خانوادگی گیرنده
- شماره تماس در دسترس
- آدرس کامل
- کد پستی
- اطلاعات مورد نیاز برای تحویل مرسوله
در صورتی که سفارش به دلیل ثبت آدرس اشتباه، نقص اطلاعات، عدم حضور گیرنده یا عدم پذیرش هزینه پسکرایه توسط مشتری برگشت داده شود، هزینههای مربوط به ارسال مجدد یا رفت و برگشت مرسوله بر عهده مشتری خواهد بود.
۹. عدم پذیرش مرسوله
در روشهای ارسال پسکرایه، مشتری موظف است هزینه حمل اعلامشده توسط شرکت حملکننده را هنگام دریافت مرسوله پرداخت کند.
در صورتی که مشتری از پرداخت هزینه حمل یا دریافت مرسوله خودداری کند و سفارش به فروشگاه بازگردانده شود، هزینههای مربوط به رفت و برگشت مرسوله و ارسال مجدد، مطابق شرایط سفارش، بر عهده مشتری خواهد بود.
۱۰. ارسال سفارشهای حجیم و عمده
برای سفارشهایی که حجم یا تعداد کالاها زیاد باشد، ممکن است روش ارسال مناسب بر اساس وزن، حجم، مقصد و شرایط حمل انتخاب یا با مشتری هماهنگ شود.
برای سفارشهای عمده و کارتنی، امکان استفاده از باربری میتواند از نظر هزینه و زمان تحویل مناسبتر باشد.
در صورت نیاز به هماهنگی برای سفارشهای حجیم یا عمده، پیش از ثبت سفارش با پشتیبانی اویل کار تماس بگیرید.
۱۱. تحویل حضوری
مشتریانی که تمایل به دریافت حضوری سفارش دارند، میتوانند پس از ثبت سفارش و هماهنگی با انبار، در زمان تعیینشده به فروشگاه اویل کار در بوشهر مراجعه کنند.
تحویل حضوری تنها پس از تأیید آماده بودن سفارش و هماهنگی قبلی امکانپذیر است.
۱۲. پشتیبانی و پیگیری سفارش
در صورت نیاز به پیگیری وضعیت سفارش، تغییر اطلاعات ارسال یا دریافت توضیحات بیشتر درباره روشهای حمل، میتوانید از طریق راههای ارتباطی زیر با پشتیبانی اویل کار در تماس باشید:
شماره تماس 09908136639 صفحه تماس با ماساعات پاسخگویی:
- شنبه تا چهارشنبه: ۸:۰۰ الی ۱۶:۰۰
- پنجشنبه: ۸:۰۰ الی ۱۲:۰۰
- جمعه و تعطیلات رسمی: تعطیل
نکته مهم
زمانهای اعلامشده برای تحویل مرسوله تقریبی هستند و ممکن است با توجه به شرایط شرکت حملونقل و مقصد تغییر کنند. اویل کار متعهد است سفارش را در بازه تعیینشده آماده و به شرکت حملکننده تحویل دهد و پس از آن، پیگیری فرآیند توزیع از طریق شرکت حملونقل انجام میشود.